Política de Trocas e Devoluções

Na Loja de Pijamas, queremos que você tenha uma boa experiência com sua compra. Caso precise devolver um produto ou comunicar algum problema, confira as orientações abaixo.

Devolução por arrependimento

Nas compras online, você pode solicitar a devolução em até 3 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar justificativa.

A devolução não terá custo de frete e o reembolso será integral, incluindo o frete pago na compra, quando houver devolução de todo o pedido.

Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento, informando:

• Nome e número do pedido.

• Produto que deseja devolver.

• Descrição do problema, caso exista. Fotos podem ajudar no atendimento de defeitos ou envio incorreto.

WhatsApp: 11-92569-4321
E-mail: [email protected]

Nossa equipe enviará as instruções para postagem ou coleta. Guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

Cuidados com o produto

Ao experimentar seu pijama, evite lavá-lo, alterá-lo ou utilizá-lo além do necessário para conferir tamanho e características.

Para o envio, embale todas as peças do conjunto de maneira segura e inclua etiquetas e acessórios, quando disponíveis. Utilize preferencialmente a embalagem original. A abertura ou ausência dessa embalagem, por si só, não impede o direito de arrependimento.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Se o tamanho ou modelo não atender às suas expectativas, você poderá exercer o direito de devolução dentro dos 3 dias corridos após o recebimento e realizar uma nova compra.

Caso prefira uma troca direta, entre em contato para verificar a disponibilidade e as condições, preservados seus direitos legais.

Produto com defeito

Para defeitos aparentes ou de fácil identificação, o prazo para reclamação é de 3 dias após o recebimento. 

Os custos de envio necessários ao atendimento de defeito coberto pela garantia serão de nossa responsabilidade.

Produto incorreto ou avariado na entrega

Se receber um item diferente do pedido ou com avarias, entre em contato assim que identificar o problema para organizarmos a solução sem custos adicionais.

Se a embalagem estiver visivelmente danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento e comunicar nossa equipe.

Reembolso

O reembolso será providenciado sem demora indevida, conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.

Para pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à operadora, e a visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura. Para Pix ou boleto, nossa equipe orientará sobre a restituição.

Você não será obrigado a aceitar vale-compra em substituição ao reembolso devido.

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